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寒潮爆发!水管冻爆!热线火爆!——81890全天候24小时严阵以待保畅通
发布时间:2016年02月18日

2016年125日是宁波入冬后最冷的一天,而对于81890的工作人员来说,随着日均求助量突破5000大关,每个工作人员都忙碌的热火朝天。据统计,12420301262030共受理市民求助10029起,较日均增长92.31%其中因极寒天气引发的外管冻裂咨询清泉热线达1162起,占总求助量11.59%;屋内管道冻裂要求提供管道维修服务1594起,占总求助量15.89%;要求提供电工、空调、热水器、冰箱维修服务共计690起,占总求助量6.88%。同时,不少网友利用微博、微信等方式与81890及时互动,发出求助和建议共计29起。

从居民求助反馈情况看,室内外的水管爆裂主要集中在西门街道高塘、新芝片区、鼓楼街道文昌社区、三板桥、徐家社区、曙光社区等;部分居民来电情绪特别急燥,因恰逢前年家务烦多,一连几天的断水,给居民生活造成严重影响。同时,大部分小区居民都是老龄住户居多,天气寒冷,外出取水极为不便,拔打清泉热线得不到回应,只能求助81890,希望政府部门能尽快帮助解决生活困惑。

1261648分,家住西草马路6317号的林女士来电向81890发出求助,所住楼道水管爆裂,整幢楼水漫金山,对居民进出楼道造成严重影响。拔打96390清泉热线一直忙音,电话根本打不通,把唯一的希望寄托在81890,希望81890帮助联系相关部门解决问题。81890执行部工作人员严峻,在帮助居民拔打热线电话未果的情况下,利用互联网信息手段,通过微信微博等求助方式,向自来水公司传递了居民的需求及报修事宜,在81890工作人员的努力下,林女士的需求很快得到了自来水公司的响应。晚上1930分左右,居民特意来电对81890表达诚挚的谢意,同时表扬工作人员严峻对待工作认真负责,办事效率高

针对当前超负荷运行状态,81890已抽调办公室工作人员充实一线,积极发挥党员的先锋模范作用,尽最大努力满足市民的各类服务需求。同时继续做好多方联动、信息互通等工作,确保群众正常生产生活秩序。


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