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小组长职责

作者:佚名 来源:本站原创 发布时间:2011年06月18日

81890加盟企业服务质量考评小组职责

 

一、    负责对加企业服务质量考评。

二、    负责对加盟企业信用评估。

三、    负责对当月“特别推荐企业”信息的发布。

四、    负责对加盟企业及员工年度评优审核。

五、    负责对等级企业评审及考核。

六、    建立加盟企业及员工奖惩档案。

 

81890接线部小组长岗位职责

 

为了进一步强化81890接线部内部的管理工作,不断提高服务水平,特制定81890接线部小组长岗位职责。

一、       在接线部主任的领导下开展工作,对部主任负责。

二、       81890接线部主任领导下开展各项工作,并对接线部主任负责。

三、       负责监管小组成员的服务质量、服务态度及工作纪律。

四、       负责每天听取半小时小组成员的电话录音,发现问题,及时与小组成员沟通并解决。

五、       负责监督当班一键通来电的及时处理。

六、       负责给小组成员释疑。

七、       负责监督小组成员严格按派单的三个原则执行。

八、       负责监督小组成员的日电话量。

九、       负责对小组成员的考评。

十、       协助接线部主任开展日常管理工作。

十一、           负责对小组成员外出收集信息的核对及录入工作。

十二、           完成领导交办的其他工作任务。

 

 

 

宁波81890求助服务中心

2007426

 

 

接线部释疑小组工作职责

 

为了不断满足市民个性化的求助服务,及时、有效剖释各类疑难问题,特设立释疑小组。

1.以当班的释疑小组组长或副组长负责组织释疑小组开展工作。

2.当班的释疑小组成员有权受理班组成员疑难件的咨询。

3.对难度较高的求助件,释疑小组成员一时难以破题,由当班的释疑小组组长或副组长负责组织释疑小组成员进行会诊,并确定服务方案。

4.对释疑方案有争议,由当班的释疑小组组长或副组长负责向中心办公室汇报,如情况紧急,可直接请示中心主任,服务方案由主任确定。

5.对释疑件,由当班的释疑小组组长或副组长负责指定释疑小组成员做好记录,并在周例会上提请中心主任点评。

 

接线部夜班人员工作职责

 

1.在规定时间内保障两条线路畅通。

2.夜班责任人按工号确定,2030-230时段,由工号末位小的人员负责值班;230~800时段,由工号末位大的人员负责值班。

3.在规定时间内发生事件,由值班人员承担相关责任。

    根据目前接听量,夜班开通两条线路;夜班工作时间为2030-800

 

 

 

接线部值班员职责

 

1.在部主任领导下做好值班工作。

2.负责考勤和劳动纪律考核。

3.负责做好办公区域内务卫生。

4.负责坐席人员“等待电话”提示,超时电话调配。

5.负责老年一键通电话接听及调配。

6.负责中心网上留言、短信求助处理。

7.对每天的报刊杂志进行收集归档,并将涉及服务中心内容的报道复印,加注报刊名称及日期,送至部门负责人处存档。

8.做好值班记录工作。使用统—的《接线部值班日记簿》,实事求是地对其中内容进行考核记录,并将客人来访、重要事件以及交接班事项进行登己,值班人员对值班记录负责。

9.负责每日报表的打印,核对求助情况。

10.完成部主任交办的其他工作。

 

 

求助热线接线部岗位职责

 

1、接听求助热线电话,对市民求助中信息与咨询、政务公开与办事

指南类的服务及时给予解答;对不能当场解答的问题,做好记录,及时移交给求助执行部;

2、做好所有求助热线电话的记录和统计工作;

3、做好社区服务网信息库的信息录入工作;

4、做好服务总台的有关工作;

5、协助办公室做好财务管理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

 

 

求助服务执行部岗位职责

 

    1处理求助热线接线员不能及时解决的个案问题;

2、对已结案的个案进行回访;

3、对涉及各有关职能部门的个案进行协调,请有关部门协助和配合解

   决;

4、做好对已办结个案的汇总工作和对典型个案的信息报道工作;

5、做好社区服务网站的维护工作,收集社区服务信息,不断充实、完

   善社区服务信息库;

6、策划、组织公益性活动;

7、做好综合服务窗口的值班工作;

8、协助办公室做好计算机和其他设备的管理工作;

9、完成领导交办的其他工作。

 

 

网管员岗位职责

 

1.熟悉本网站语音操作系统,保障服务热线语音系统自动与手动之间的转换工作。

2.每周对内部局域网进行一次导入操作。

3.认真做好本网站日常管理及维护下作。

4.凭中心办公室联系单对网上的新闻、信息、广告内容进行及时增加、更新和修正。

5.负责本网站日常所需各种信息的输入、校对及更新工作。

6.负责计算机密码的管理和使用。

7.负责网站内容的真实、健康把关,禁止黄色、反动内容上网。

8.保持与合作网站的工作协作联系。

9.认真学习业务知识,以适应本岗位工作要求。

10.在工作中与网络协管员团结协作,共同做好本网站的网络管理工作。

 

 


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