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工作方面制度

作者:佚名 来源:本站原创 发布时间:2011年06月18日

Ø  工作方面制度

 

服务中心办公室岗位职责 

 

一、在中心主任领导下开展各项工作,认真踏实做好大厅内的各项管理工作。

二、制订中心的有关管理制度,并做好检查、督促、落实工作。负责意见箱的管护,每天收集一次,做好保密工作,并递交主任室处理。

三、负责本中心大厅及内部的管理、协调、服务工作,保证中心日常工作的正常进行。

四、负责做好中心会议的会务准备、材料整理、文稿起草等工作。

五、负责拟定本中心各类活动计划,组织实施活动的开展。

六、负责信息的收集、汇编,做好每月一期的信息发送工作及宣传报道工作。

七、负责中心的对外联络工作,协助中心主任处理好与各职能部门的关系。

八、负责对中心计算机的日常维护保养,保证计算机网络的正常运行。如遇上重大疑难问题,请专业人士协助解决。

九、负责中心网站内容的管理、更新,并与本网站的网络公司建立经常性联系。

十、负责中心内部各类电气设备、音控设备的日常管理维护。

十一、负责指导中心服务总台各项工作的顺利开展。

十二、负责中心资产的管护、物品的采购(包括办公用品、活动用具、用品、奖品),以及设备设施维修等工作。

十三、负责落实财务制度执行,做好各类数据的统计、报表编制以及报送、核对工作。

十四、负责对各类文件、报表等资料的保存、归档工作。

十五、负责中心人事档案管理工作。

十六、负责后勤工作管理。

十七、办公室的各项工作职责应落实到人,专人负责。

十八、完成领导交办的其他任务。

 

 

 

附件3

服务中心办公室主任岗位职责

 

一、在中心主任领导下开展工作,并对中心主任负责。

二、负责中心办公室的日常管理工作。

三、负责中心大厅的日常管理工作。

四、负责各项制度落实考核及客户投诉件的处理工作。

五、负责中心文件的起草工作。

六、负责拟定中心各类活动计划及组织实施工作。

七、负责中心财务制度的执行及报表的编制工作。

八、负责后勤工作。

九、负责中心人事档案管理工作。

 


 

附件4

服务中心办公室副主任岗位职责

 

一、协助办公室主任工作,并对中心主任负责。

二、负责中心统计工作。

三、负责宣传报道工作。

四、负责文稿起草、会议的会务准备工作。

五、负责中心文件的收发登记管理工作。

六、负责中心计算机的管理,确保计算机网络的正常运行。

七、负责中心通讯设备的管理,保证通信通畅。

八、负责对中心工作人员出勤情况的统计记录。

九、做好区各有关部门引进企业的确认工作。

十、负责中心的安全保卫管理工作,定期检查,消除安全隐患。

十一、完成领导交办的其他任务。


 

 

附件5

服务中心会计人员岗位责任制度

 

为做好本单位财会工作,根据本单位实际情况及管理要求特制订本制度。

一、会计人员工作岗位设置和要求:

根据单位业务需要,采用一人一岗、一人多岗相结合办法,本单位会计人员须持有效会计证上岗。

二、回避制度:

单位领导人或部门负责人的直系亲属或近亲,不得担任本单位会计机构负责人、会计主管人员。会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得担任本单位会计机构中的出纳工作。出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务帐户的登记工作。

三、调动、离职手续:

会计人员调离本单位或本岗位时,必须按规定编制移交清册,逐项移交财务档案资料。对需要移交的遗留问题,出详细书面材料,并对所移交的会计资料负责。未办完移交的财会人员一律不得离岗或调动。

四、会计工作岗位职责:

(一)会计主管职责:

1、必须遵守职业道德,行使会计法规定的权利和义务。

2、必须制订出本单位财务工作的书面计划和管理方案。

3、参与经济管理决策,当好领导参谋。

4、处理经管的财会事项,严守财政纪律,对各类重大错误和问题及时向领导和有关部门报告。

(二)出纳岗位职责:

1、办理现金和银行结算业务,对不合法不合规的、、未经审核签字的收付凭证,一律不予办理。

2、不得有白条和有价证券抵充库存现金,不得任意挪用和坐支现金。建立支票领用制度,严格控制签发空白支票。

3、时登记现金和银行日记帐,按日结出余额,编制日报表,要及时与银行核对未达帐款,严禁出借单位银行帐户。

4、按规定办理收付业务后,及时填制会计记帐凭证,并按时交于凭证复核人员。

(三)工资核算岗位职责:

1、根据批准的工资总额和劳动人事部门控制的工资和各种资金支出,编制单据,经审核后,组织发放。对违反工资政策,滥发津贴、奖金的,要予以阻止。

2、负责计提职工福利费、工会经费和职工教育经费等。

(四)往来款项结算岗位职责:

对暂存、暂付、应收、应付、等往来款项,必须建立分户明细帐,随时清算,加强管理,严格审查各种往来款项的合法性,年终列出清单,并向领导汇报。

(五)总帐、报表岗位职责:

1、按国家统一会计制度规定的会计科目,设置总帐帐户。按本单位确定的核算形式和程序,及时登记总帐。并保证与有关明细帐金额相符。

2、根据总帐和明细分类帐余额,按国家统一格式和要求编制会计报表。

3、负责管理种类会计凭证、帐表及会计资料,按规范化要求,整理、编号、装订,在月末15天内完毕。隔年4个月内,完成会计档案的立卷归档,在财会部门保存一年后,移交档案部门保管。

(六)稽核岗位职责:

1、按有关法律规定,逐笔审查经济事项,对不符合规定的收支,向领导汇报,进行处理。

2、对不完整、不准确的帐册、凭证和报表,经复核后,通知有关人员,查明原因,及时更正处理。

3、对各项财务计划是否切实可行,计算是否准确合理,提出修改意见和建议。

(七)财产物资核算岗位职责:

1、固定资产核算岗位职责

1)参与固定资产需要的核定和固定资产更新改造及大修计划的编制。及会同有关部门拟订本单位固定资产的管理与核算办法。

2)负责固定资产的日常核算,编制固定资产报表,对新购置,有偿调入、调出,无偿调入、调出,内部转移,租赁,捐赠,封存的固定资产要督促有关部门或人员办理会计手续。

3)参与固定资产的清查盘点。对清查中发现盘盈、盘亏和毁损的固定资产,按规定审批权限报批手续。发现有多余,闲置以及保管、使用、维护不当的固定资产,要及时向领导报告,并提出改正意见。

2、存货核算岗位职责

1)会同有关部门制订存货的计量检验、收发、领退、保管核算、盘点清查等办法、规定,明确责任加强管理。

2)制定存货储备定额,根据经营计划和事业任务,财务成本计划,结合存货库存和供应情况审查汇编存货采购计划。

3)负责日常存货的明细核算,认真审核种类存货的收发凭证,按成本核算的要求,编制存货收、发、存汇总表。

4)参与库存存货的清查盘点工作,要定期、不定期地对存货进行轮番盘点,年终进行全面清查,对盘盈、盘亏和报废的存货要查明原因,分别不同的情况,经过批准后进行处理。

(八)成本费用核算岗位职责:

1、结合本单位的事业(计划)及特点,按照国家的预算管理规定编制单位的支出计划及费用核算办法。

2、建立经费支出管理制度、原始记录制度(材料物资和计量检验制度及内部的计划价格制度)。负责日常经费支出核算工作,并分析经费支出升降原因。

(九)会计档案职责:

1、负责管理本单位各类会计凭证、帐簿、报表及有关会计资料。按规范化要求整理、装订并立卷归档。

2、对会计档案的调阅,须经会计主管人员同意或经单位领导人批准,并详细登记调阅的有关情况,外单位调阅,必须有单位的介绍信。

3、负责对保管期满会计档案的销毁工作,在按规定报请上级主管部门批准后,进行处理。对批准销毁的档案,要编制“会计档案销毁清册”,由单位领导指定档案部门和财会部门共同派员监销,并在销毁清册上签名盖章。“销毁清册”长期保存备查。

 


 

附件6

服务中心安全管理员岗位职责

 

一、在中心办公室分管主任领导下开展工作。

二、确保大厅南北两端安全通道畅通,确保消防栓、消防喷淋、烟感设施的完整性及消防疏散指示牌的设置。

三、防止在大厅及办公室内燃烧异物。

四、负责对中心人员的消防安全教育,贯彻消防法,定期组织中心工作人员进行消防安全知识的学习培训。

五、负责大厅禁烟措施的落实工作,确保大厅成为无烟大厅。

六、下班后对电气设备切断与否进行检查。

七、告示工作人员不得在更衣室、办公室内放置贵重物品。

八、负责对中心公共区域的电气开关、电气设施的监管,防止非指定人员操作。

九、督促值班人员做好当天大厅的安全巡视工作。

十、每天下班后督促值班人员、科室人员及时关好大厅的窗户并锁好大门。

十一、督促各部门对重要文件资料的妥善保管及中心仓库、音控室、会议室的管护,确保中心安全。


 

 

附件7

服务中心计算机维护人员岗位职责

 

一、在中心办公室分管主任领导下开展工作。

二、对中心的计算机(包括服务器、大屏幕和触摸屏)进行维护管理,保证计算机的正常运行。

三、上班后及时开启服务器、触摸屏和大屏幕,下班后及时关闭。

四、对大屏幕的输入内容及运行进行管理维护。

五、对中心的计算机进行经常性检查,及时对计算机杀毒软件进行升级,清除病毒。六、对中心计算机网络进行管理,保证网络畅通正常运行。

七、对中心局域网进行管理,保证数据顺利登入服务器,服务器运转正常。

八、对上网计算机进行安全控制,不得登陆有黄色、反动内容的网站。

九、对于遇到的疑难问题及时向专业人士请教,并请相关计算机公司协助处理。

 


 

附件8

服务中心统计员岗位职责

 

一、在中心办公室分管主任的领导下开展工作。

二、及时地做好中心每月办证的数据统计工作。

三、统计数据做到准确、全面、条理清楚。

四、仔细做好数据的备案工作,做到有据可查。

五、定期向领导汇报收集的数据。

六、根据收集的数据,及时进行情况分析。

七、负责信息的收集、汇编,按时完成每月一期的《信息》及《81890案例》的发送工作。

八、热情接待其它相关部门的数据查询及核对工作。

九、负责做好和市经济发展服务中心的各项衔接工作。

十、认真做好海曙区存量资产的统计工作。

十一、负责做好企业引进登记的确认工作。

十二、完成领导交给的其它各项任务。

 


 

附件9

服务中心后勤工作人员岗位职责

 

一、办公室分管主任领导下开展工作。

二、负责打扫主任办公室、会议室、大厅、走廊、洗手间的地面、门窗、日光灯的清洁卫生工作,管理好中心的有关用具。

三、负责发送中心内订阅的报刊杂志,并把旧报纸收夹好。

四、每天下班后要清洗大厅、走廊上的痰桶,清倒大厅办公区的纸箩,拖清大厅走廊上的地面。

五、每天早上上班前要把茶水烧开,并冲好大厅办公区内的热水瓶,擦净大厅四周台面,开好大厅电灯、空调;下班时关好所有的门窗,关好电灯、空调,锁好办公室及中心大门。

六、每天在搞清洁卫生期间,如工作人员下班或未上班时,应锁好大厅大门,严防大厅办公用具失窃,同时不准翻阅收拾窗口资料。

七、做好办公室布置的其它清洁工作。


 

 

 

服务中心考勤制度

 

一、中心工作人员必须严格遵守作息时间,提前10分钟上班,按时下班,但有延缓下班的义务。

二、工作人员不得擅自离岗、缺岗、串岗,如确需请假的按以下规定执行。

1、工作人员因事请假1天的,经窗口负责人审批同意后,报中心办公室备案;请假2天以上的,各窗口负责人审批后,报中心办公室,由中心主任审批同意,但窗口单位要及时安排好顶岗人员;

2、部门负责人因事请假1天的,须向中心办公室请假,由中心办公室

负责人审批同意,请假2天以上的须向中心办公室请假,由中心主任审批同意;

3、如窗口工作人员因请假而内部不能调剂的,还应通报窗口单位领

导,由窗口单位及时安排好顶岗人员;一个月内,事假超过5次以上的,迟到早退3次以上,旷工1次以上的取消评选最佳服务窗口资格。

三、中心对工作人员的在岗情况实行随时抽查制。在抽查中,对不按时到岗、串岗或擅自离岗、缺岗者在每周例会上进行通报,对于次数较多者要求换岗处理。

四、工作人员上班下班及因事请假必须做好考勤记录。否则,视作旷工处理。

五、工作人员考勤记录与奖惩挂钩。 

 

 

 

服务中心加班制度

 

根据中心工作的特点,为确保各项工作的顺利完成,使工作有计划、有实效地展开。经讨论决定,制订加班制度,具体操作方法如下:

一、中心办公室根据实际工作需要,要求工作人员在休息天来上的,由办公室负责登记备案。

二、工作人员完成某项工作需加班的,则必须先提出申请,经部门负责人同意,报中心办公室审核,经中心主任审批同意后,方可确认为加班

三、加班申请应具体加班时间及相关的工作计划;

四、如遇特殊情况,在未办理加班手续而先加班的,则事后在一天内要补办好加班手续;

五、加班手续办理后,必须按计划执行,否则视为无效。

 


 

 

81890求助热线

接线部主任岗位职责

一、在中心主任领导下开展各项工作,并对中心主任负责。

二、负责组织接线部人员的学习、培训,计划安排。

三、负责求助热线的有效畅通。

四、负责内部的日常管理工作,严格执行各项制度。

五、负责热线与中心各部门之间的联系协调工作。

六、传达中心例会精神,落实有关工作。

七、负责落实每月的统计汇总,并按时报中心办公室;

八、负责每月一次加盟企业考核,对企业派单情况进行统计;

九、完成中心交办的其他任务。


 

 

附件23

81890网站主任岗位职责

 

一、在中心主任的领导下开展各项工作,并对中心主任负责。

二、负责网站的一切日常管理工作。

三、负责组织搜集各类信息,为社区加盟企业的发展服务,并及时组织对网站的内容及结构进行规划、充实、更新和调整。

四、负责与网站的业务单位联络协调。

五、负责对上网的内容进行审核和把关,杜绝一切不健康的内容出现在81890网站的页面上。

六、完成中心领导交办的其他任务,并积极配合中心其他部门工作。

 


 

附件24

81890求助热线

执行部工作人员岗位职责

 

一、及时处理接交的求助个案。

二、对接交的事务类的求助个案的真实性进行核实。

三、对接交的每一个案进行回复。

四、对涉及各有关职能部门的个案进行协调移送,移送件在半个工作日内报中心办公室审批后移送至有关部门。

五、对移送至有关部门的未结案件的处理进程进行跟踪。

六、对已结案求助及时回访。

七、及时用文字形式记录求助个案的处理进程和跟踪情况,并在每周例会上交流、汇报。

八、做好夜间紧间求助受理执行工作,急事急办,为求助者提供满意的服务。

九、做好结案归档及案例的选写工作。

十、妥善保管好商务通和小灵通,及时充电或更换电池;移交时应保证其处于正常工作状态。

十一、及时做好服务资源信息的收集汇总和加盟企业的吸纳工作。

十二、做好《81890月报》编辑工作。

十三、完成领导交办的其他工作。


 

 

附件25

81890求助热线接线部岗位职责

 

一、接听求助热线电话,对市民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答;对不能当场解答的问题,做好记录,及时移交给求助执行部。

二、做好所有求助热线电话的记录和统计工作。

三、做好社区服务网信息库的信息录入工作。

四、做好服务总台的有关工作。

五、协助办公室做好财务管理工作。

六、及时做好案例的编写工作。

七、完成领导交办的其他工作。

 


 

附件26

81890网管人员岗位职责

 

一、熟悉本网站语音操作系统,保障服务热线语音系统自动与手动之间的转换工作。

二、每周将内部局域网进行一次导入操作。

三、认真做好本网站日常管理及维护工作。

四、凭中心办公室联系单对网上的新闻、信息、广告内容的增加更新及修正。

  五、负责本网站日常所需各种信息的输入、校对及更新工作。

  六、负责对计算机密码的管理和使用。

  七、负责网站内容的真实、健康把关,禁止黄色、反动内容上网。

  八、保持与中页网站和成功多媒体之间良好的工作协作联系。

  九、认真学习业务知识,以适应本岗位工作要求。

十、在工作中与网络协管员团结协作,共同做好本网站的网络管理工作。

 

 

 

服务中心档案管理制度

 

一、中心文件档案资料的管理

1、归档范围

    各级政府下发的各类文件,中心领导参加上级会议带回的主要文件材料,中心的文件、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料,中心制定的工作条例、章程、制度等文字材料、中心干部档案、干部名册、干部奖惩及调动等有关文字材料都属于中心归档资料。

2、档案保管

    要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作;严禁查卷人员吸烟,定期进行清卷扫除,确保档案完好无损、不遗失、不损坏。

3、中心各窗口的证件资料的原始正本应归中心或窗口单位档案室保存,下属各窗口可保留相关原始正本的复印件。

二、窗口文件档案资料的管理

1、归档范围

    窗口工作业务有关的各项政策文件、中心下发各窗口的文件,中心有关会议纪要,中心制定的各项制度,各窗口已办结或正在办理事项的各种资料等都属于窗口归档资料。

2、档案利用

    窗口档案由各窗口实行专人负责,其他人不得随意查阅,本窗口工作人员借阅后须及时归还;其他窗口因工作需要借阅或复印有关资料的,需经该窗口负责人同意并办理登记手续。

3、档案保管

    档案经整理后,每天须存放在窗口档案柜中妥善保管,任何人不得随意带走。

三、其他规定

1、档案交接

    原档案管理人员调离时,应办理档案交接手续,进行档案交接时必须有交接双方及中心(或窗口单位)接交人三方在场,并做好交接记录。


 

 

 

81890爱心超市工作人员岗位职责

 

一、热情接待向爱心超市捐赠物品的单位或个人,耐心解答群众的咨询。

二、严格按照《81890爱心超市实施办法》,对符合要求的捐赠物品认真进行清点,如实登记。

三、要求上门提取捐赠物品的,应及时上报中心办公室,统一进行

安排。

四、根据单位或个人实际捐赠物品的品种及数量,向其颁发《爱心

荣誉卡》。

五、妥善保管捐赠物品,按物品类别进行堆放,并对捐赠物品做好防霉、防蛀工作。

六、负责捐赠物品的整理及打包工作,在捐赠物品发放前要将物资

整理打包,并进行标识。

七、库存内的捐赠物资因某些原因导致不可使用的,应及时上报办公室,统一组织销毁,并作好相应记录。

八、做好大厅爱心超市展示柜物品的摆放整理工作,做到美观、大方、品种齐全。

九、及时做好捐赠物品的受理、发放以及库存的统计汇总工作,每月底向中心办公室上报汇总数据。

  

 

附件33

宁波市81890党员咨询服务中心工作人员岗位职责

 

一、      热情接待党员或群众关于中国共产党党务工作的咨询。

二、      严格按照党员转接办法,转接进出宁波市的党员组织关系,开具《党员组织关系介绍信》。

三、      负责受理宁波市内党员的各类求助,协调、帮助解决党员的实际困难。

四、      负责办理党员活动场所借用等有关预约登记。

五、      负责提供党员志愿者服务的联系、协调。

六、      负责党员咨询服务中心与市委组织部工作的衔接、联络工作。

七、      负责与宁波各县市区等其它党员咨询服务中心的联络工作,建立起有效的联动网络。

八、      协助市委组织部发放党内读物、宣传资料等材料。

九、及时统计汇总党员咨询服务中心工作各类数据,每月底上报中心办公室


 

81890接线部工作制度

 

一、树立全心全意为人民服务的意识,按照要求热情接待每一求助件,严格办事流程,耐心细致处理居民求助。

二、严格遵守中心的出勤考核制度,按规定提前十分钟到岗,做好上岗前必要的准备工作(更换工作服,配戴中心徽标,打开电脑及相关网站)。

三、注意仪容仪表,上班时间一律穿工作服(包括双休日、节假日),按标准要求佩戴胸徽。

四、严禁在接线部内吃零食(特殊情况除外)。中午用餐实行轮换用餐制。第一批用餐时间为11001130,第二批用餐时间为11301200。(注:上晚班人员第二批用餐)

五、做好办公区域的内务整理。办公桌上只能摆放中心规定的办公用品,并摆放到位,做到整齐划一,私人用品一律放入壁柜和抽屉内。

六、严禁在办公区域内进行打游戏、看电影、炒股等与工作不相关的活动,杜绝工作人员利用工作之便长时间闲聊,占用电话线路。

七、严格执行请销假制度。上班期间一般不允许长时间离岗、串岗、搁置热线电话,有特殊情况必须向值班员请假,经同意后方可离开。

八、精心准备,细心整理,参加每星期五举行的81890例会,汇报求助特点,交流工作经验。记录会议内容,及时掌握贯彻会议精神。

九、工作人员要留意求助的每一个细节,认真分析当前求助的特点和难点,及时向部主任汇报,要求在每个星期五之前至少完成一篇“一周求助特点分析”。每月月未(25日之前)将个人典型案例发送至中心办公室文件夹,备作《案例集锦》及《81890月报》编辑。每周五12点钟之前将本周所处理的典型案例发送至部主任文件夹,备作《东南商报81890一周概况》之用。

十、工作人员必须严格使用文明用语及接线部统一用语(附后),做到规范与实际相结合灵活运用。并不断加强自身语言表达能力,提高服务水平。

十一、做好有关资料的收集和归档工作,及时向办公室报送有关数据和信息。

十二、新员工需经过12个星期的上岗前实习,实习期满后由部主任及中心办公室对其进行考核,合格后方能上岗(考核内容:①常用电话号码的熟知度;②摸拟处理求助案件;③对中心工作纪律熟知度)。

十三、鼓励工作人员在不影响工作的同时积极参加科学文化知识的学习。做一个生活的有心人,经常收听与工作内容相关的电台广播(如浙江人民广播电台《阳光行动》、上海人民广播电台《990听众热线》、宁波人民广播电台《百姓时间》等),查看相关的报纸及浏览相关的网站,留意周边发生的有用信息。

十四、接线员必须精神高度集中,求助电话必须在响铃三次内接听,并及时地对求助件进行回访,回访率一般要求达到100%

十五、接线员的接听量的范围是该时段平均求助量的正负10%,列入个人考核(特殊情况除外)

十六、做好居民求助信息的保密工作,不得随意将求助人的信息透露给别人。

十七、做好领导交办的其它各项任务。

 


 

附件38

81890接线部值班员职责

  

一、在部主任领导下做好当日的值班工作,协助部主任抓好内部的管理。

二、协助部主任做好当日与各部门重要性信息的传递与沟通。

三、负责做好办公区域内务卫生和劳动纪律的维护和考核,保持良好的工作秩序,为工作人员创造舒适的工作环境。

四、监督接线员的接线频率和回访情况。

五、对每天的报刊杂志进行收集归档,并将涉及服务中心内容的报道复印,加注报刊名称及日期,送至部门负责人处存档。

六、做好值班记录工作。使用统一的《81890接线部值班日记簿》(详见附表),实事求是地对其中内容进行考核记录,并将来客、重要事件以及交接班事项进行登记,值班人员对值班记录负责。

七、负责每日报表的打印,核对求助情况。 

注:服务中心从2003    日起实行每日值班考核制度。


 

 

81890重大案例报告制度

 

81890呼叫平台工作人员通过电话、短信、电子邮件、网站留言、来访等不同形式获取以下信息,均采取报告制度,将情况及时报告中心办公室,并根据办公室意见将求助信息及时报告区(市)人民政府办公室。

一、自然灾害。主要包括洪水、严重干旱缺水等水旱灾害,台风、暴雨、冰雹、雷电、浓雾、冰雪、低温冻害等气象灾害,地震灾害,以及重大生物灾害等。

二、事故灾难。主要是指各类重大生产、交通安全事故,严重的供水、供电、供油、供气等城市生命线事故,通信、信息网络、特种设备等安全事故,重大环境污染和生态破坏事故,火灾事故等。

三、公共卫生事件。主要是指重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食品安全和职业危害,重大动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。

四、社会安全事件。主要是指重大刑事案件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、民族宗教事件、经济安全事件以及影响较大的群体性事件等。


 

 

宁波市81890失物招领中心

工 作 人 员 岗 位 职 责

 

第一章  报失受理人员岗位职责

第一条 接待失主来访报失和电话报失时应态度热情。

第二条 失主来访报失时,工作人员应首先查核数据库中有无该失主的失物信息。

    查核结果如中心可能有该失主的失物,则引导其至保管员处,如保管员查实中心无保管的失物中无该失物,则由失主填写报失登记单。如确认中心保管的失物中有该失主的失物,则按第三章相关条款执行。

查核结果如其他个人拾得该失主的失物,则把相关的单位或个人的联系方式告知失主,请其自行联系。

查核结果如中心数据中无该失主要寻找的失物的相关信息,则由失主填写《物品遗失报失登记单》。

第三条 接到其它方式报失后应立即填写《物品遗失报失登记单》,后继续作参照第二条相应程序。

第四条 受理报失后,应立即在网上发布失物的相关信息。

第五条 《物品遗失报失登记单》的第二联每日(最迟在第二个工作日)送交保管员处备案。

第六条 及时填写《物品遗失报失登记表》。

第七条 定期把《物品遗失报失登记表》的副本或复印件送交办公室备案。

 

第二章  失物移交受理人员岗位职责

第八条 接待拾得者时应态度热情。

第九条 仔细检查、清点失物,并立即如实填写《失物受理登记单》,受理时应及时通知监交人监督物失物移交。

第十条 接收失物后应立即把《失物受理登记单》上的必要信息在网上发布。失物接收后应立即把其随同《失物受理登记单》第二联送交保管员处。失物交接须办理交接手续。

第十一条 及时填写《失物受理登记表》。

第十二条 定期把《失物受理登记表》副本或复印件送交办公室备案。

 

第三章  失物保管人员职责

第十三条 应妥善保管好失物。

第十四条 应采取必要措施防止(或减少、减慢)所保管的失物的失损。

第十五条 应采取必要的消防、安全措施,防止所保管的失物的灭失。

第十六条 仔细确认认领人是否确为失主。

第十七条 归回失物时须认真填写好《失物认领登记单》,同时。通知监交人到场监督物物移交。

第十八条 失物归还失主后,应立即在网上发布相关信息。

第十九条 每月向办公室提交可以拍卖的失物清单。

第二十条 认真仔细做好失物进出台帐及报表。

第二十一条 每月失物进出台帐清单,并送交办公室备案。

 

第四章 监交人员职责

第二十二条 监督失物移交过程,保证失物移交准确、安全。

 

第五章 中心办公室职责

第二十三条 定期检查各规定执行情况。

第二十四条 定期检查失物的帐、物情况。

第二十五条 做好失物拍卖相关工作。

 

第六章  附则

第二十六条 中心工作人员必须遵守保密规定。即不得擅自向外提供保存在中心、其它单位、个人处的具体失物的详细情况。工作人员也不得向非经办人员提供此类信息。

第二十七条 具体失物的详细信息指的是其他人得到这些信息后,可能使失物保管者误认为得到信息的人是失主,也就是容易引起潜在道德风险的失物信息。


 

81890爱心超市

工 作 人 员 岗 位 职 责

 

第一章 受理捐赠人员职责

第一条 接待上门捐赠和电话捐赠时应态度热情。

第二条 受理捐赠时应准确详细填定《受理捐赠登记表》,并对捐赠物品进行描述。

第三条 遵守保密规定,受理时应征寻捐赠者是否愿意公开其相关信息的意见。

第四条 受理捐赠后应准确填写《爱心荣誉卡》,颁发给捐赠人,向捐赠人致敬。

第五条 受理捐赠后,应立即在网上发布爱心超市物品的相关信息。

第六条 受理捐赠后,在当天将《受理捐赠登记表》的第二联送交保管员处备案。

第七条 定期对捐赠物品进行统计,报办公室备案。

 

第二章  捐赠物品发放人员岗位职责

第八条 接待受赠人时态度要热情。

第九条 仔细核对民政部门开具的《捐赠意见书》,并将其进行存档。

第十条 根据民政部门开具的《捐赠意见书》情况,严格按照确定的捐赠物品及数量进行发放。

第十一条 准确详细填写《分配登记表》,对分配物品进行描述。

第十二条 及时对网上的超市物品进行更新。

第十三条 定期对发放物品进行统计,并报办公室备案。

 

第三章  捐赠物品保管人员职责

第十四条 仔细核对进、出库物品的品目及数量。

第十五条 妥善保管好捐赠物品,采取必要措施,做好防火、防潮工作。

第十六条 采取必要措施防止(或减少、减慢)所保管的失物的受损。

第十七条 认真仔细做好失物进出台帐及报表,并送办公室备案。

 

第四章  监交人员职责

第十八条 监督捐赠物品移交过程,保证失物移交准确、安全。

第十九条  对移交过程中物品的品目及数量进行核对。 

 

 

 

 

 

 

 

81890光明电影院岗位职责

 

院长职责

一、负责光明电影院全面工作。

二、制定年度工作计划。

三、负责盲人、义工的管理工作。

四、负责审核放映员资格。

五、保障场地设施、放映设备的正常运行,提供后勤保障

六、预审放映效果。

七、负责安全管理。

八、负责宣传工作。 

常务副院长职责 

一、在院长领导下工作,主持日常管理工作。

二、建立盲人朋友、义工(志愿者)信息档案。

三、负责发展义工(志愿者)队伍。

四、初审放映影片。

五、负责后勤保障。

六、负责放映员放映计划调整工作。

七、负责档案资料的收集、整理、归档工作。

八、负责外协工作。 

副院长职责

一、在院长领导下工作,协助常务副务院长工作。

二、负责盲人朋友与义工(志愿者)结对帮扶工作。

三、负责义工(志愿者)培训工作。

四、负责检查设施、设备、场地并落实。

五、负责安全管理工作。 

放映辅导员职责

一、放映前熟悉影片内容。

二、放映结束后与盲人朋友就影片内容互动15-20分钟。

三、引导盲人朋友融入社会,帮助盲人朋友建立生活信心。

四、及时解答盲人朋友提出的问题。

五、帮助盲人朋友解决思想上的疑难问题。 

放映员职责

一、在院长领导下开展工作。

二、选择影片,上报审核。

三、放映2天前做好前期准备工作。

四、不能按时出席或参加放映的,要提前一个星期请假。放映员应提前20分钟到影院做好放映准备。 

管理员职责

一、在院长领导下开展工作。

二、协助放映员下载影片。

三、准备放映设施设备。

四、提前20分钟到影院做好准备工作。

五、负责摄影、摄像等信息资料保存工作。

六、协助放映员做好其他工作。 

后勤服务人员职责

一、在院长领导下开展工作。

二、提前20分钟到电影院做准备(灯、空调、换气扇等设备开启)。

三、影院设施、设备管护。

四、准备茶水。

五、保持电影院整洁。

六、陪护盲人朋友进出影院。

七、放映结束,检查影院各种设施、设备定位,关闭门窗并上锁。

 

  

附件47

81890光明图书馆岗位职责

 

馆长职责

一、负责图书馆的全面工作。

二、制定年度工作计划。

三、制定图书馆各项规章制度。

四、负责盲人、义工(志愿者)的管理。

五、负责与合作单位图书、音像资料的更新管理。

六、保障场地设施、设备的正常运行,提供后勤保障。

七、负责图书馆的对外协工作。 

副馆长职责

一、在馆长的领导下工作,协助馆长做好日常管理。

二、发展“借阅”、“陪护”义工(志愿者)队伍,建立管理档案。

三、建立图书、音像资料数据库及借阅资料档案。

四、负责图书借阅及防火、防潮、防蛀、防失的管理工作。

五、负责与宁波大学园区图书馆及其他合作单位业务联络工作。

六、负责图书馆安全管理工作。 

管理员职责

一、负责定时向宁波大学园区图书馆及其他合作单位更换图书。

二、负责图书、音像资料按指定位置摆放。

三、负责接待盲人、帮助盲人借阅图书,同时做好借阅登记手续。

四、负责图书馆的开闭馆工作,及时检查水、电、火、气、门窗等安全隐患。

五、定时检查图书、音像资料情况并做好记录,防止图书、音像资料破损、残缺。

六、严格遵守作息时间。

 

 

 

 

附件48

81890光明网吧岗位职责

 

主任职责

一、负责网吧全面工作。

二、制定网吧工作计划。

三、制定网吧各项规章制度。

四、负责盲人的管理。

五、负责义工(志愿者)的管理。

六、保障网吧设施、设备的正常运行,提供后勤保障。

七、负责社会各界对网吧软硬件捐赠的管理工作。

八、负责网吧对外宣传工作。

九、负责与合作单位进行业务联络。 

副主任职责

一、在主任领导下工作,协助主任做好日常工作。

二、负责发展义工队伍;审核“导网”义工(志愿者)资格;建立义工信息库。

三、负责培训“导网工”义工(志愿者)的服务技能。

四、负责发展义工队伍;审核“管护”义工(志愿者)资格;建立义工信息库。

五、负责培训“管护”义工(志愿者)服务技能。

六、负责网吧活动前与盲人、义工(志愿者)的联系落实,并建立活动档案。

七、负责对网吧管理员的培训及管理。

八、负责网吧设施、设备、软件管理。

九、负责网吧安全管理工作。 

管理员职责

一、负责网吧计算机及网络维护管理工作。

二、负责网吧计算机及设备维护工作。

三、负责软件升级、系统改进工作。

四、负责接待盲人、并做好盲人活动记录工作。

五、负责网吧设施、设备的登记工作。

六、负责网吧月报、季报、年报统计工作。

七、负责网吧档案管理工作。

八、负责网吧开闭工作,检查水、电、火、气、门窗、计算机等安全工作。

九、负责灭火器的管理。 

导网义工(志愿者)职责

一、负责接待服务盲人工作。

二、负责开启计算机,打开网页。

三、向盲人朋友介绍网上内容,帮助指导盲人朋友上网浏览。

四、网吧活动结束,负责关闭计算机,切断电源,整理定位其他用品。

 

  

 

 

 

宁波81890常青藤俱乐部主任职责

 

    一、      负责主持俱乐部全面工作;

    二、     负责制定、安排、落实俱乐部年度工作计划;

    三、     负责俱乐部会员发展及管理工作;

    四、     负责俱乐部义工发展、培训及管理工作;

    五、     负责俱乐部专家发展及管理工作;

    六、     负责俱乐部设施、设备、场所及后勤的管理工作;

    七、     负责俱乐部网站的建设与管理;

    八、     负责组织落实会员个性化服务需求;

    九、     负责会员基本信息的保密工作;

十、     负责安全管理工作。

 

  

 

附件54

 

宁波81890常青藤俱乐部副主任职责

 

    一、   在部主任领导下开展工作;

    二、   负责俱乐部日常管理工作;

    三、   负责建立俱乐部会员、义工、专家基本信息数据库;

    四、   负责建立俱乐部活动档案;

    五、   负责检查并落实俱乐部设施、设备、场所;

    六、   负责维护、管理俱乐部网站信息;

    七、   负责外协、服务资源整合、服务信息采集工作;

    八、   负责宣传工作;

    九、   负责安全督查工作。

 

 

 

附件55

 

宁波81890常青藤俱乐部主管职责

 

    一、   在部主任领导下开展工作;

    二、   负责联系会员、专家、义工参加俱乐部的活动;

    三、   负责建立义工(志愿者)、会员、专家名册;

    四、   负责俱乐部活动拍照、录音、摄像、媒体的联系工作;

    五、   负责撰写活动的新闻稿;

    六、   负责俱乐部网站维护工作;

    七、   负责协助主任做好其他工作。

  

 

 

附件56

 

宁波81890常青藤俱乐部服务员职责

 

    一、   在俱乐部主任领导下开展工作;

    二、   提前20分钟到俱乐部做好活动前的准备工作(门、窗、灯、空调、换气扇等设备开启),保持俱乐部整洁;

    三、   准备茶水;

    四、   负责引领会员、专家出入俱乐部,为会员、专家提供现场服务;

    五、   负责俱乐部设施、设备、场所的管护;

    六、   活动结束,检查俱乐部各种设施、设备定位,关闭门窗并上锁;

    七、   负责做好其他服务工作。

 

  

 

 

附件57

 

宁波81890常青藤俱乐部协管职责

 

    一、   在俱乐部主管领导下开展工作;

    二、   负责俱乐部会员活动前的预约、联系工作;

    三、   负责接送义工、陪护义工、专家活动前的预约、联系工作;

    四、   负责参加俱乐部活动的会员、义工、专家现场登记;

    五、   负责行动不便的俱乐部会员参加活动时的接送;

    六、   负责俱乐部活动时会员、专家个性化的服务;

    七、   负责协助主管做好其他工作。

 

 

  

附件58

 

81890光明俱乐部主任职责

一、     负责81890光明俱乐部的全面工作。

二、     负责81890光明电影院、81890光明图书馆、81890光明网吧、81890光明俱乐部活动场所的协调、管理工作。

三、     负责盲人、义工(志愿者)的管理。

四、     制订81890光明俱乐部年度工作计划。

五、     制定81890光明俱乐部各项规章制度。

六、     保障81890光明俱乐部设施、设备的正常运行,提供后勤保障。

七、     负责外协工作。

 

 

  

 

附件59

 

81890光明俱乐部常务副主任职责

 

一、在俱乐部主任领导下工作,主持俱乐部日常工作。

二、负责分管工作。

三、负责制定活动计划。

四、负责组织开展各项活动。

五、负责建立盲人服务网络。

六、发展义工(志愿者)队伍。

七、负责义工(志愿者)培训工作。

八、负责俱乐部安全管理。

 

 

 

附件60

 

81890光明俱乐部副主任职责

 

一、在俱乐部主任领导下工作,协助常务副主任工作。

二、负责分管工作。

三、负责建立盲人、义工(志愿者)档案。

四、负责向盲人朋友传达81890光明俱乐部告盲人朋友书。

五、负责后勤保障工作。

六、负责俱乐部安全管理工作。

七、负责对外宣传工作。

 

  

 

 

附件61

 

81890光明俱乐部主管职责

 

一、在俱乐部主任领导下开展工作。

二、负责81890光明活动中心设施、设备、场所管理。

三、负责建立盲人朋友、义工(志愿者)档案。

四、负责“联谊活动”盲人朋友、义工(志愿者)的组织联系。

五、负责外协单位的联系。

六、负责“联谊活动”资料收集、整理、归档工作。

 

  

 

附件62

 

81890光明俱乐部接送义工(志愿者)职责

 

一、按时接送盲人朋友参加81890光明俱乐部活动的来往。

二、接到接送任务后,要在活动前一天对盲人进行情况核实,确认接送时间和地址,并告知盲人自己的车号和姓名。

三、入宅接送盲人时,应仔细检查盲人朋友家中水、电、气、火、灯、窗门情况,确认安全后出行。

四、活动结束前5-10分钟到达指定地点等候盲人朋友,并将对应的帮扶盲人朋友安全送回家中。

五、对盲人的信息有保密的义务,不得随便向外界透露。

 

  

 

 

 

附件63

 

81890光明俱乐部义工(志愿者)职责

 

一、负责为盲人朋友出入81890光明俱乐部导航服务。

二、负责为盲人朋友上洗漱间导航服务。

三、负责为盲人朋友提供饮水服务。

四、负责为盲人朋友解说现场活动情况服务。

五、负责为盲人朋友提供其他行为不便的帮扶服务。

六、负责向盲人宣讲81890光明俱乐部告盲人朋友书。

七、负责盲人朋友在81890光明俱乐部活动期间的行动安全。

 

 

 

 

 

 

81890接线部话务考核办法

 

一、    服务数量

1.   中心统计员对平台工作人员的服务数量每月统计。每天话务量按早、中、晚三个班次分别测算,每月按早、中、晚三个班次分别统计测算(请假、公派、值班时间除外),每月每人电话量的平均数允许上下浮动8%,高于上浮8%的,每超1%奖励10元,奖励限额为100元;低于下浮8%的,每下浮1%扣当月考核奖10元,扣奖限额为100元。

2.   每月话务量统计测算下浮第一名的,接线部小组例会点名批评;当年第二次下浮第一名的,中心例会点名批评并取消当月评优资格;当年第三次下浮第一名的,取消当年评优资格,属于不胜任岗位工作,次年不予续聘。

3.   如平台工作人员对统计数据有异议,可以向考评小组提出复审。

二、    服务质量

1.   中心考核员对平台工作人员服务质量测验。每天每人抽取2条录音进行测验(同一天抽取录音的每条时间长度基本相同),根据考核指标对电话录音进行打分,每扣1分扣当月考核奖10元,扣奖限额为100元;考核员对扣分录音案例另行归档,并报考评小组审核。

2.   中心统计员对平台工作人员每月的“等待电话”、“调配电话”统计。每月的“等待电话”,每一个等待电话扣月奖2元;每月的“调配电话”,每处理一个调配电话奖励3元。

3.   中心考核员对平台工作人员每月的“表扬”进行统计核实。经核实后,来电表扬或电子邮件表扬,累计每10次年终考核加1分;来信表扬,每一封奖励5元;送锦旗表扬,每一面奖励300元。

4.   如平台工作人员对考核有异议,可以向考评小组提出复审。考核结果由考评小组作出。

三、    服务时间

1.   坐席人员不能擅自调班或接受调班连续工作24小时,如发现一次,取消坐席人员当月考核奖。

2.   坐席人员对未接等待电话时间长度不能超过1分半钟,每超过一次,坐席人员扣当月考核分0.5分。

3.   坐席人员对电话搁机时间不能超过3分钟(请假时间除外)。每超时一次,坐席人员扣当月考核分0.5分。

4.   坐席人员对政务件、中介件、投诉件必须在5分钟内移送执行部。每超时一次,坐席人员扣当月考核分0.5分。

5.   坐席人员对短缺信息必须在半天内移送执行部。每超时一次,坐席人员扣当月考核分0.5分。

四、    服务要求

1.   坐席人员对无绳电话求助者告知服务时,同时将服务单位及联系电话发送短信至求助人。

2.   坐席人员服务派单时,应同时将求助事项的主要内容及联系方式发送电子邮件至服务单位的联系人。如对公共事务件、中介服务件、投诉件移送相关部门时,同时将求助的主要内容及联系方式发送短信至相关部门的联系人。

3.   坐席人员在回访时同时出现求助等待电话,实行“等待电话优先原则”,立即处理等待电话。

4.   坐席人员在处理其他事务时,接到值班人员“调配电话”,实行“调配电话优先原则”,立即处理调配电话。

5.   坐席人员在接听电话时同时出现老年一键通等待电话,实行“一键通急办原则”,立即处理一键通电话。

五、    跟踪回访

1.   生活服务回访,派单后隔半天进行回访,回访率要求达到100%;如电话一天内回访两次以上,连续回访三天以上还是回访不到的,视作回访处理,可以结案;回访时间为14302000,其他时段不作回访,应急或约定情况除外。

2.   应急服务跟踪,应急服务,例如突然断电,水管爆裂等,要求派单后10分钟内电话跟踪服务单位并回访求助人。

3.   老年人一键通跟踪要求管护人上门服务后10分钟内电话跟踪管护人并适时回访求助人

4.   报警求助跟踪,联系小区门卫保安或11010分钟内电话跟踪并回访求助人

5.   紧急求助跟踪,如危及生命安全的求助事项,要联系救助部门后10分钟内电话跟踪并回访求助人

6.   考核人员对工作人员,跟踪回访每月每人抽查5条,主要抽查是否回访到位,回访不到位每1条扣当月考核分0.5分,与月考核奖挂钩。

7.   平台工作人员对已进入司法程序求助件、党纪政纪问题求助件、信访部门已受理求助件、建议类求助件不予跟踪。

六、    客户投诉

1.   求助人投诉平台员工的服务态度不好、服务质量不好、服务能力欠缺等,由考评小组受理分析,如投诉成立,第一次,扣当月奖100元,取消当月服务明星评比资格;第二次,扣当月奖100元,取消年度评优资格;第三次,扣当月奖100元,属不胜任岗位工作,次年不予续聘。

2.   求助人或管护人投诉平台员工对老人一键通电话响应不及时,由考评小组受理分析,如投诉成立,第一次,取消当月奖金,取消当月服务明星评比资格;第二次,取消年终奖金,属不胜任岗位工作,次年不予续聘。

3.   求助人或管护人投诉平台员工对老人一键通电话未作响应或处理不当,造成严重后果的,如投诉成立,由考评小组负责处理,对平台员工依法追究责任并解聘。

七、    责任缺失

1.  一键通处理。平台工作人员对老人一键通求助电话,在无法联系到管护人或管护人不愿上门服务,处于无人上门服务状态,平台工作人员超时20分钟不向当班主任汇报的,属责任缺失;值班人员对老年一键通求助电话,超时10分钟后处理的,属责任缺失;第一次,取消当月奖金,取消当月服务明星评比资格;第二次,取消年终奖金,属不胜任岗位工作,次年不予续聘。

2.   81890工作系统瘫痪。服务平台的电话系统、网络系统、录音系统、电线等故障引起81890工作系统瘫痪,服务平台当班主任或负责人,超时20分钟后向服务中心办公室主任汇报的,属责任缺失。第一次,取消当月奖金,取消当月服务明星评比资格;第二次,取消年终奖金,免去领导职务。

3.   重大案例如法轮功、非法集会等政治事件,平台工作人员接到报案电话后,超时20分钟向市、区政府值班电话报告或向执行部移交,属责任缺失。第一次,取消当月奖金,取消当月服务明星评比资格;第二次,取消年终奖金,属不胜任岗位工作,次年不予续聘。

4.   突发事件。如跳楼、杀人、放火等突发事件,平台工作人员接到报案电话后,超时20分钟向110报告或向执行部移交,属责任缺失。第一次,取消当月奖金,取消当月服务明星评比资格;第二次,取消年终奖金,属不胜任岗位工作,次年不予续聘。

本考核办法自201081日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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