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其他方面制度

作者:佚名 来源:本站原创 发布时间:2011年06月18日

Ø  其他方面制度

 

服务中心公章使用管理制度

 

一、中心公章由中心办公室负责人负责管理。

二、中心公章的使用范围,对各级的行文、签订协议、各类报表、通告等。非重要资料,不得随意使用公章。

三、中心公章使用,必须经中心主任、副主任签字同意。

四、使用中心公章,使用时必须规范、清晰。

五、中心公章不得随意携带外出。确需出外使用,必须经中心主任签字同意。

六、中心公章使用,建立登记制度,采取谁使用谁签字的原则。

七、中心公章必须放置在保险箱内,每次使用后,必须复位。

 


 

附件12

服务中心保密制度

 

为保守中心秘密,维护中心权益,特制定本制度:

一、中心工作人员都有保守中心内部文件资料秘密的义务。

二、中心工作人员都有为服务对象保守商业秘密、个人隐私的义务。

三、中心保密的密级分为"绝密""机密""秘密"三级。

四、涉及中心建设、管理的文件资料一般均为“秘密”。

五、对于打错或多余的重要文件资料,凡属保密文件类的应及时消毁。

六、属于中心保密的文件、资料需向外公布前,须经中心主任批准,任何人不得私自将中心资料公布或外借。

七、属于中心秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由中心办公室执行。

八、中心工作人员发现中心秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告中心办公室,中心办公室接到报告,应立即作出处理。


 

 

服务中心卫生工作管理制度

 

一、中心全体工作人员要养成良好的卫生习惯,营造整洁的办公环境,做到不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟蒂,不乱倒茶叶渣,保持办公区清洁卫生。

二、各办公室和窗口要坚持做到每日一小扫,每季一大扫。

三、每日卫生清扫必须在上班前完成(清洁内容包括办公桌、椅、柜、地及整理办公用品等);每季大扫需擦试卫生包干区灯具、门窗玻璃、办事客椅、休息台、休息椅、空调机、工作牌等;五一节、国庆节、元旦、春节均要大扫除。

四、大厅、走廊、会议室、洗手间卫生由专人负责,要求全体工作人员共同维护,使办公环境始终保持洁净、整齐。

五、电话机保持清洁卫生,并进行定期消毒。

六、保持个人茶具清洁,办公桌上物品摆放整齐有序,各种表格、资料放置规范。

七、建立中心卫生检查和考评制度,值班人员对卫生情况进行检查督促并做好记录。


 

 

关于宁波市外商投资企业服务热线电话纳入81890

操 作 办 法

 

宁波市外商(含港、澳、台)投资企业服务热线“96319”是经宁波市人民政府批准设立的专门为外商和宁波的外资企业提供咨询、投诉和求助服务的热线电话,热线成立于20033月份。为进一步提高服务外商的力度,拓宽外商求助的渠道,决定将96319热线纳入81890服务平台。

一、服务对象:全市外商投资企业及外方投资者。

二、具体操作办法:81890工作人员在接到宁波市外商投资企业及外方投资者关于企业经营方面的求助电话时根据情况按以下办法处理:

(一)咨询有关县市区及部门优惠政策、办事流程等情况时,根据求助者意愿向其提供县市区及相关部门的电话号码(宁波市外商投资企业服务热线网络表),或者直接打电话到相关地区或部门要求他们主动与求助者联系。

(二)咨询优惠政策、办事流程的,但工作人员无法确定具体的区域和部门时,根据求助者意愿告之其宁波市外经贸局联系电话、宁波市外商投资企业投诉服务中心电话或通知以上二个部门与求助者联系。

(三)投诉政府部门或其他机构及其工作人员损害投诉人合法权益的,可直接移交到宁波市外商投资企业投诉服务中心。

(四)外商投资企业投资各方发生纠纷的,可直接移交到宁波市外商投资企业投诉服务中心。

(五)外商投资企业在经营过程中与其他企业发生纠纷的,可直接移交到宁波市外商投资企业投诉服务中心。

(六)其他损害求助者合法权益的行为,都可直接移交到宁波市外商投资企业投诉服务中心。

(七)求助者使用其它国家语言进行求助时,工作人员尽量与其沟通,如交流有一定困难的,记录其联系电话,并及时将联系方式告知宁波市外经贸局。

一、工作要求

要求81890工作人员认真对待每一件求助,负责处理每一求助事项。

(一)对每一求助件必须做到认真负责,严格执行接线部规章制度;

(二)对每个求助都要进行回访(除平台直接答复的求助外),了解求助者的需求。

(三)回访情况每月底向宁波市外经贸局进行反馈。

四、备注

(一)宁波市外商投资企业服务热线96319将随着其功能的转移

而逐步停止使用。

(二)宁波市外经贸局网址:www.nbfet.gov.cn

(二)宁波市外经贸局(外商投资企业投诉中心)联系人:

毛永芳、冯越   联系电话:8730279987327710


 

 

附件41

宁波市81890老年人应急呼叫系统管理办法

 

第一章 总则

第一条 为认真贯彻落实宁波市人民政府办公厅《关于推进建立我市老年 人应急求助信息系统的通知》精神,进一步规范81890老年人应急呼叫系统的各项工作,扎实有效地为老年人提供优质服务,特制定本办法。

第二条 宁波市81890老年人应急呼叫系统在宁波81890求助服务中心领导下开展工作,在宁波市老龄委协助下,在各地、各部门(单位)积极支持,全力配合下不断推进和顺利运行。

第三条 凡居住在宁波大市内老、弱、病、残和生活不便者,符合安装条件的,都可以申请加入。

第四条 81890服务平台负责提供老年人加入该系统的咨询、受理登记、数据录入、话机发放、求助处理、信息变更等全过程的服务。由社区协助老年人安装81890一键通话机,81890提供安装技术指导。

 

第二章  受理登记

第五条 81890服务平台在受理申请之前,老年人首先填写《81890求助服务中心老年人基本情况登记表》。该表主要有三大栏目:

(一)老年人的基本信息。包括:所在街道、社区,姓名,性别,出生年月,家庭住址,家庭电话,原工作单位,原职务;

(二)老年人的健康信息,包括老年人的主要病历、主要禁忌药物及过敏史;

(三)老年人的管护人信息。如家庭成员、社区联系人、居家养老专业服务员、志愿者、保健医生、小区门卫值班室、单位联系人联系电话。

第六条 基本情况登记表上的信息经所在社区盖章确认后,到81890服务中心办理登记手续。

第七条 持有市五区常住非农业户口的享受最低生活保障和领取社会扶助证的纯老年家庭(指户主或其配偶一方或双方年龄超过60周岁,且无子女或不与年龄低于60周岁的子女实际居住在一起家庭,包括单老家庭、二老家庭),以户为单位填写《宁波市困难纯老年人家庭话机资助审核表》,经所在地社区、街道盖章确认后,连同基本情况登记表,交81890求助服务中心办理登记手续,可享受赠机、话费优惠等政策。

第八条 81890办公室负责对登记表的填写内容进行检查,内容包括:

(一)登记表必须经社区盖章,老年人的姓名、性别、出生年月、现在住址、现住址电话必须要填;

(二)主要病历及主要禁忌(包括及过敏史)栏目根据老年人实际情况可不填;

(三)家人联系人部分必须要填(孤寡老人除外),一般要求将所有子女的固定电话及移动电话号码都填上;

(四)社区联系人一般都要求填写;

(五)老人所住地有物业管理的,要求填写门卫值班室电话;

(六)原单位联系人、服务员、志愿者、保健医生栏目根据实际情况可不填。

第九条 办公室工作人员负责对登记表中的每项信息进行核实。

第十条 登记表经工作人员检查、核实后报办公室主任审批。

第十一条 办公室工作人员负责将审批同意的登记表进行统一编号,并存档。

 

第三章 数据录入

第十二条 由81890服务平台工作人员负责将编号后的登记表内容输入到81890管理信息系统,并对所输入的信息进行核准。

 

第四章 话机发放

第十三条 完成登记表审批后,向用户发放81890一键通电话机。该话机在具有普通话机的功能外,还有以下三大功能:

(一)一键通免提功能。

在话机拨号界面的右上角设置了一个直径1.5CM的特大“81890”蓝色键(具有免提功能)。在挂机状态下,按此键,话机就会拨出“81890”号码,连通81890呼叫平台。

(二)摘机自动转接功能。

此话机专门设置了自动接通功能,即“摘机8秒后,话机自动拨出81890号码,连通81890呼叫平台。”如果老人健康情况良好,认为暂时不需要此功能,可以将话机背部的 “81890”开关拨至“关”的位置。

(三)电话线支撑来电显示功能。

本电话机的来电显示功能采用电话线路直接供给,省却老人经常更换干电池而带来的麻烦,而且确保老人话机的显示功能有效性。

第十四条 81890一键通话机统一由办公室负责采购,由失物招领中心工作人员负责保管、发放。

第十五条 对于自行购买话机的用户,由中心办公室开具一式三联出库单,第一联办公室存档。用户凭第二、三联到中心财务室交纳55元话机成本费。财务室开具《行政事业单位往来款收据》,并在出库单第三联盖印“现金已收”章后,将第二联留存。用户凭第三联到失物招领中心领取一键通话机。失物招领中心工作人员在发放话机后,将第三联留存。

第十六条 对于持有《宁波市困难纯老年人家庭话机资助审核表》的困难用户,由中心办公室开具一式三联出库单,并在第三联盖印“同意发机”章,第一、二联办公室留存。用户凭第三联到失物招领中心领取一键通话机。失物招领中心工作人员在发放话机后,将第三联留存。

 

第五章 81890一键通电话机安装

第十七条 81890一键通电话机必须安装在登记表所登记的家庭固定电话上。且该电话未加入过任何虚拟网(即拨打电话前无需加拨任何健)。否则一键通免提、摘机自动转接功能无法正常使用。

第十八条 社区协助老年人安装81890一键通电话机,81890负责提供话机安装的技术指导。

 

第六章 求助处理

第十九条 求助人使用一键通话机向81890求助,81890服务平台的处理办法如下:

(一)咨询类、服务类、事务类求助

接到这类求助时,81890服务平台按照一般服务流程进行处理,及时做好回访登记工作,服务所产生的费用由求助者自行承担。

(二)突发事件紧急求助

1、求助者如果能正常交流沟通的,81890服务平台根据求助者的要求及时进行处理,并在1小时内做好跟踪回访工作。工作人员要离开岗位,对没有完成的事项要进行移交。

2、如果求助者不能交流(比如讲不出话等),81890要立即与《老年人基本情况登记表》中所登记的联系人联系,由联系人上门查看、处理该事件。通知联系人的顺序依次为:家人(联系家人一般要求联系二个人以上)、志愿者、服务员、保健医生、社区联系人、小区门卫值班室、原单位联系人。当以上联系人均联系不到时,要及时汇报当班负责人,由负责人确定是否联系街道领导,或者拨打110报警电话。对老年人紧急求助处理有困难的,当班负责人要及时向服务中心办公室汇报,办公室在第一时间请示中心主任。81890服务平台工作人员在1小时内对联系人进行跟踪回访。工作人员要离开岗位,对没有完成的事项要进行移交。

 

第七章  信息变更

第二十条 老年人应急呼叫系统内的信息不允许任意更改,确需变更的必须要有书面资料,并编号存档。

第二十一条 已登记的老年人通过来电、来信、来访等途径,仅要求增加已登记联系人的联系方式的,81890服务平台受理后,填写《老年人情况登记变更申请表》,报服务中心办公室主任审批。

第二十二条 已登记的老年人通过来电、来信、来访等途径,要求增加或更改联系人信息(姓名、联系电话)、老年人信息(包括姓名、性别、出生年月、现在住址、现住址电话、主要病历、主要禁忌)的,可以通过以下途径办理:

社区出具书面材料证明老年人要求更改的内容,并盖章。通过邮寄、送证明到服务中心等途径,向81890服务平台提出变更申请;

老年人或登记表上的家人可以直接到服务中心办理变更手续,填写《老年人情况登记变更申请表》,向81890服务平台提出变更申请;

第二十三条 老年人向81890提出变更申请的,系统内的信息在服务中心审批同意当日进行更改。81890办公室负责信息变更的受理、信息录入工作。

 

第八章 信息维护

第二十四条 81890服务平台负责老年人应急呼叫系统信息的日常维护。在老年人自行提出信息变更的基础上,中心办公室负责在每年12月份组织对系统内的所有信息的真实性进行一次全面的核查,对出现不符内容的,要求老年人及时按本办法的第十七、十八条进行变更。

第二十五条 本办法自   年    月   日起施行。


 

 

 

宁波市失物招领办法

(试  行)

 

第一章  总则

第一条 为贯彻《公民道德建设纲要》,推进宁波市诚信建设,方便市民或组织寻找失物、返还失物、发布失物信息,保护失物所有人的合法权益,根据《中华人民共和国民法通则》和《公民道德建设纲要》,结合宁波实际制定本办法。

第二条 宁波市81890失物招领中心(以下称失物招领中心)统一遗失物受理、返还发布相关信息。各级政府、社团组织、村(居)委员会和公安、法院、民政、工商等部门,应当依各自职责协助做好遗失物的报失、认领工作。

第三条 本办法所称遗失物是指非因所有人或占有人的意思而偶然失去占有的各类物品。

第四条 凡在本行政区区域内办理失物报失、认领的单位和个人适用本办法。 

第二章  报失和招示

第五条 遗失物品者(以下称失主)或拾得者可以通过以下途径向失物招领中心报失和招示:

(一)失主到失物招领中心办公地点报失或招示;

(二)通过81890热线电话报失或招示;

(三)发email给失物招领中心报失或招示;

(四)写信至失物招领中心报失或招示;

(五)直接登录81890网站的失物招领版块发布信息。

(六)失主或拾得者可以凭有效证件或证明委托他人代为报失或招示。

第六条 报失人应提供尽可能详尽的遗失物品的相关信息,包括失物的品名特征、遗失地点、时间,以及联系方式;

第七条 失物招领中心指定工作人员通过第三条所列途径接受失主或拾得者报失或招示的有关信息后即为受理。

第八条 失物招领中心主要通过81890网站发布失物信息。市民也可通过81890热线电话询问失物信息。

第九条 其它失物招领组织或部门也可委托失物招领中心代为发布相关信息。具体办法按本章办理。 

第三章  失物移交

第十条 拾得者或其委托人可以把失物送至失物招领中心办公地点,填写《失物受理登记单》并签名或盖章,同时做好失物移交工作,失物移交时须有监交人员到场监督移交过程。

第十一条 失物招领中心工作人员受理后应作好失物的相关信息登记工作,并立即移交给中心保管人员。保管人员应妥善保管好失物。

第十二条 失物招领中心主要通过81890网站发布失物的简要信息。市民也可通过81890热线电话询问失物信息。

第十三条 拾得者也可代为保管失物而要求失物招领中心发布失物的相关信息。具体办公参照第二章报失程序处理。

第十四条 对长、高、重等不易移动及动植物类失物,可由拾得者或当地组织代为保管、养护。拾得者或当地组织应把失物的相关信息告知失物招领中心。

第十五条 海曙区、江东区、江北区的失物招领信息由失物招领中心统一办理、发布。

第十六条 失物招领中心接收失物或失物相关信息后,工作人员负有积极寻找失主的义务。

第十七条 遗失物品是违禁物品的交政府有关部门处理,并将有关信息告知失物招领中心。 

第四章  保管及处理

第十八条 失物招领中心应当妥善保管好受理的失物。同时采取必要措施防止已受理的失物的灭失。

第十九条 失物招领中心应当采取必要的措施防止所保管的失物被冒领。

第二十条 失主认领失物时须出示有效身份证件。失主如委托他人认领失物,则认领人认领时还须出示失主和委托人的有效身份证件及委托证明。

第二十一条 失物招领中心工作人员应确认确系失主或委托人后方可返还代保管的失物。返还失物时须办妥相关手续。归还失物时须有监交人员到场监督失物的归还过程。

第二十二条 拾得者因管护、归还失物而支出的费用由失主偿还。

第二十三条 失物招领中心对受理的失物保管期限为:贵重物品2年;一般物品六个月。超出上述规定期限无人认领的失物可经失物招领中心负责人批准后拍卖,所得款项上缴国库。拍卖行由行业主管部门规定。拍卖程序按《中华人民共和国拍卖法》。也要按法律、法规规定的其它办法处理。

第二十四条 失物储存过程中的自然毁损,失物招领中心不负责任。对在保管期内已变质的失物、无继续使用价值的失物,要经失物招领中心负责人批准后,由失物扫领中心依法处理。 

第五章  附则

第二十五条 失物招领中心的工作人员必须遵守保密规定。不得擅自对外提供保存在中心、其它单位、个人处的失物信息。

第二十六条 失物招领中心地址:中山西路298号 海光大厦五楼。

失物招领中心热线电话:81890

失物招领中心网站:www.81890.gov.cn

失物招领中心Email

第二十七条 本办法具体施行中问题由             负责解释。

第二十八条 本办法自                     日施行。


 

 

 

附件44

81890爱心超市实施办法

 

第一章  总则

第一条 为贯彻《公民道德建设纲要》,弘扬社会奉献精神,整合资源,向生活困难群体提供生活帮助,结合实际制定本办法。

第二条 81890爱心超市(以下称爱心超市)统一实施对捐赠物品的受理、保管、发放及相关信息的发布工作。各政府职能部门、社团组织、村(居)委员会,应当按照各自职责协助做好物品、相关信息的收集工作。

第三条 本办法所称捐赠物是指物品的所有者自愿无偿捐赠给生活需要帮助的群体的各类物品。

第四条 凡自愿捐赠物品的单位和个人以及生活有困难的群体均适用本办法。 

第二章  物品捐赠

第五条 物品捐赠者可以通过以下途径向81890爱心超市进行捐赠:

(一)可以到81890爱心超市办公地点进行实物捐赠或告知捐赠意向;

(二)通过81890热线电话告知捐赠意向;

(三)发电子邮件给爱心超市告知损赠意向;

(四)写信至爱心超市告知捐赠意向;

(五)直接登录81890网站的爱心超市版块发布信息。

(六)将物品送至当地村()委会或民政部门,由其将物品或信息提供至爱心超市。

第六条 向爱心超市提出捐赠意向的,其捐赠物可以由捐赠单位或个人送至爱心超市办公地点,也可与爱心超市约定时间由爱心超市派员上门提取。对于愿意暂时将捐赠物品自我保存的,爱心超市应对捐赠情况做好登记工作。

第七条 捐赠人应提供尽可能详细的捐赠物相关信息,包括捐赠物的名称、新旧程度、数量等。

第八条 爱心超市工作人员通过第五条所列途径接受捐赠单位或个人捐赠后即为受理。

第九条 爱心超市受理实物捐赠时,须有二名以上工作人员当场清点捐赠物品,并对物品作好详细的登记。

第十条 不接受下列几类物品的捐赠:

(一)家电类捐赠物品已不能正常使用,且修复成本相对较高,或存在不能修复的安全隐患的。

(二)纺织品类捐赠物品出现霉烂,陈旧不堪,或是属于服装垃圾一类的纺织品。

(三)家具类捐赠物品存在白蚁等害虫,陈旧不堪,无法正常使用的,且修复成本相对较高。

(四)食品类捐赠物品已过期,或出现霉烂变质,已不能食用的。

(五)其它物品视实际情况而定,捐赠物品新旧程度未达到四成以上的。

第十一条 爱心超市受理捐赠后,向捐赠单位或个人颁发《爱心荣誉卡》。

第十二条  爱心超市不接受违禁物品,出现捐赠违禁物品的,应通知相关部门进行处理。

第十三条 爱心超市定期向民政部门提供有关物品的捐赠情况,以便按有困难群体的需求进行再分配。 

第三章  捐赠物品保管

第十四条 爱心超市受理单位或个人的捐赠后,应及时将捐赠物品或信息移送至捐赠物品保管员处。

第十五条 妥善保管好受理的捐赠物品。同时采取必要措施防止捐赠物品受损。

第十六条 捐赠物品进库和出库必须有二名以上工作人员共同办理相关手续。

第十七条 对于捐赠物品要按照类别有序地进行存放,并做好物品的标识。对价值昂贵的捐赠物品要存放到相对安全的地方。

第十八条 定期对捐赠物品进行检查,发现有第十条所述情况的物品,及时上报有关部门,实行销毁处理。

第十九条 对存放在仓库里的捐赠物品属于自然损毁的,爱心超市不负责任。

第二十条  及时对公布的爱心超市库存信息进行调整。

第二十一条 定期对捐赠物品进行统计汇总,及时上报库存捐赠物品的数量及情况。 

第四章  捐赠物品的发放

第二十二条 爱心超市将企业、市民捐赠的物品通过民政、街道、社区等部门发放给需要帮助的社会弱势群体。发放主要有二种方式,一种是爱心超市将捐赠物分发到街道、社区,由街道社区发送到困难家庭;另一种爱心超市发票到街道社区,弱势群体凭票到爱心超市领取。

第二十三条 捐赠物品的发放必须由二名以上工作人员共同实施。

第二十四条 对存放在捐赠者处的捐赠物品进行再分配之前应与捐赠者取得联系,核实无误后,再实施分配工作。受赠者在工作人员的陪同下上门领取捐赠物品。爱心超市向捐赠者颁发《爱心荣誉卡》。

第二十五条 及时调整爱心超市库存的公布信息。

第二十六条 定期统计汇总捐赠物品的发放,及时上报捐赠物品发放的数量及情况。 

第五章  附则

第二十七条 爱心超市工作人员必须遵守保密规定。在未征得捐赠者同意,不得擅自对外提供捐赠者的有关信息。

第二十八条 爱心超市地址:中山西路298号 海光大厦一楼。

爱心超市热线电话:81890

爱心超市网站:www.81890.gov.cn

爱心超市Email81890AX@81890.gov.cn

第三十一条 本办法具体施行中的相关事宜由             负责解释。

第三十二条 本办法自                     日施行。

 

 

 


 

宁波81890光明电影院管理办法

 

 

一、放映时间暂定为每月一期,每月第一周周六下午14点放映。根据盲人需求可适当调整场次和时间。

二、服务区域先以海曙区为主,逐步向老三区辐射。根据需求可在其他县市区设立分点。

三、服务形式为:放映员由义工组成;陪护人员为亲戚或义工;免费观看。

四、 交通服务形式:就近徒步、免费乘坐公交车或由81890协调指定免费乘坐出租车、私家车。

五、光明电影院地址设于宁波市海曙区中山西路298弄海光大厦六楼。

六、观众组织形式由盲人自愿参加或由政府、社团、企事业单位定期组织。

七、电影院组织:设院长1人、副院长1人、放映员若干、管理员1名、后勤服务员1人。

 

  

 

 

 

81890特别推荐企业评比规定

 

一、加盟企业加盟时间在半年以上的,必须具有三级企业(A)以上资质。否则,取消评比资格。

二、加盟企业加盟时间在半年以下的(含半年),当月必须无有效投诉;当月有有效投诉记录的,取消当月评比资格。

三、加盟企业每年必须向执行部提交一份为员工、第三方责任险保单复印件。否则,取消评比资格。

四、加盟企业加盟时间在半年以上的,当月有效投诉在一次以下,并已纠错。

五、当月有有效投诉在二次以上(含二次)的,取消当月评比资格。

六、加盟企业当月有黄牌、红牌警告处理的,取消当月评比资格。

七、如加盟企业的员工在上门服务时,向雇主介绍谎称“81890”要向加盟企业收取管理费等,有损81890声誉的,有有效投诉一次,取消该企业当月评比资格。

八、如加盟企业有虚假、违规广告行为,取消评比资格。

九、非加盟企业,不得参与评比。

十、本规定自十月一日起施行。

 

 

 

附件50

 

81890特别服务卡管理使用办法

20073

 

  第一条 81890特别服务卡是指由81890财务科发放,依托81890服务平台,由81890加盟企业提供服务,服务消费由原来的现金消费转为持卡消费。特别服务卡主要用来馈赠、出售,监督81890平台及加盟企业的服务质量,方便市民求助服务。

第二条 81890特别服务卡有三种形式:馈赠特别服务卡、出售特别服务卡、空白特别服务卡。

第三条 特别服务卡面额有四种形式:200元面额、300元面额、500元面额、1000元面额。

第四条 特别服务卡使用期为一年,即每年的元月一日起至十二月三十一日,逾期无效。

第五条 馈赠特别服务卡发放对象为81890义务监督员,通过义务监督员持卡消费,监督81890服务平台的工作质量及加盟企业的服务质量,进一步规范加盟企业服务,提升服务质量。

1、馈赠特别服务卡的服务范围、消费面额由81890分管区长确定;

2、馈赠特别服务卡由中心主任审批;

3、馈赠特别服务卡由81890财务科长保管;

4、馈赠特别服务卡由会计凭中心主任审批单向财务科长领取并发放,同时将卡号、面额、基本信息输入计算机管理系统,供81890服务平台查询。

第六条 出售特别服务卡是指81890面向全市市民出售特别服务卡。市民可持现金到81890财会室出纳处付款,付款后凭付款凭证到会计处,由会计凭付款凭证向财务科科长领取特别服务卡,会计将卡号、面额输入计算机即可发放。

第七条 空白特别服务卡即未投入使用的特别服务卡,由财务科长负责保管。每年12月初财务科科长、会计、出纳三方核实空白特别服务卡数量,上报中心主任,经主任审核批准后将当年空白特别服务卡销毁。

第八条 特别服务卡使用、结算方法:

1、持卡人服务前拨打81890电话,主动上报特别服务卡卡号,81890服务人员将求助信息输入特别服务卡系统并联系指定的加盟企业为持卡人提供服务。如81890服务人员不予派单,并上报财务科审核。每次派单81890服务人员应将卡内余额告知持卡人和服务企业。

2、企业服务人员上门服务,持卡人应主动出示特别服务卡,企业服务人员核实服务卡后提供服务,服务完毕服务人员用铅笔将卡号印在单据上,写清消费额,同时请持卡人签名。

381890服务人员通过回访确定持卡人与企业消费金额一致后记入特别服务卡系统。

4、加盟企业凭单据到81890财务室报销。81890财务室核实特别服务卡系统内服务内容、消费金额与单据记录一致后,由经办人签字,报主任审批后支付现金。

5、每年年底中心会计统计特别服务卡的发放量、使用量、使用金额、剩余金额,做好第二年的特别服务卡资金预算,资料上呈中心主任。

第九条 本办法由宁波81890求助服务中心负责解释。

第十条 本办法自发布之日起施行。

 

 

附件51

一楼门厅导服服务规范

 

为了更好的为海光大厦的住户、访客提供优质的服务,特制定一楼门厅导服服务规范:

一、上班时间穿中心工作服,佩带中心标记;服装要整洁;女性化淡妆、束辫、男性要修面;香水味道不可浓烈。

二、站立服务时,头要正,颈要直,肩要平,精神要饱满,身体要自然挺直;手指要并拢,两手自然下垂,或手指并拢,手心向内,双手交叉,自然下垂置于腹前;两腿并拢站直。双目与客人相对时,眼睛要目视客人眼鼻之间。

三、客人走到距大厅门口1处,要主动开门并脸带微笑说“您好”或“上(下)午好”,同时身体向前倾斜45度,并且要先行客人一步至电梯口。如电梯不在一楼要将电梯引至一楼并按指示灯,进左电梯时,右手按按钮,左手挡住感应门;进右电梯时,左手按按钮,右手档住感应门。

四、当电梯门在一楼打开时,见客人出来后将大门打开,目送客人离开并说“请走好”。

五、遇到客人咨询,要面带微笑,目视对方,并准确告知客人咨询的相关内容;如一时无法准确回答,可代客人咨询81890并及时告之。

六、大厅没有客人时可以坐着等候,要精神饱满,保持良好坐姿,上身挺直,并且身体不能抖动(女性两腿并拢,膝盖向一侧稍倾斜);遇到客人距大厅门2时或电梯快至一楼时即要起立,进入服务状态。

七、上班期间:早餐、午餐不准饮酒,不准吃大蒜等有异味的食物;不能吃零食;不能讲不文明的口头禅;不能与熟人、访客长时间聊天;不准吸烟。

 

 

 

 

81890接线部值班人员话务考核办法

 

一、     值班人员对“等待电话”的处理,在1分半钟内必须提醒坐席人员一次;超过1分半时,值班人员指令其他坐席人员处理,如等待电话超过140秒,值班人员未指令其他坐席人员处理,每超时一次,扣值班人员当月考核奖10元。

二、     值班人员对“老年一键通等待电话”的处理,必须在1分半钟内作出响应,如每超时一次,取消值班人员当月考核奖,取消当月服务明星评比资格。

三、     求助人在中国81890服务网、81890企业服务网上的留言求助,包括公共事务、中介服务、生活服务求助,值班人员必须在5分钟内将求助事项及联系方式通过短信发至相关单位网络人,并告知求助人所解决问题的服务单位,每超时一次,扣值班人员当月考核奖10元。

本考核办法自201081日起执行。

  

 

附件67 

81890 执行部岗位考核办法

 

一、     执行部工作人员对接线部移交件的处理,事务类移交件30分钟内移交相关政府部门处理,超时30分钟移送,每一件扣月考核分1分;投诉类移交件5分钟内作出响应,与当事人和相关企业取得联系并处理,或移送相关部门、消协处理并跟踪,每超时一件扣月考核分1分;短缺信息求助半天内作出响应,超时一天以上扣年终考核分1分,超时一个月扣年终考核分5分,超时3个月以上扣年终考核分10分。

二、     执行部工作人员在办理81890加盟企业手续后,如加盟企业提交的资料不完备,扣月考核分5分;对加盟企业提交的信息超时半天录入81890数据库扣月考核分1分,录入数据不完整每一条扣月考核分1分。

三、     执行部工作人员对接线部移交件结案后,30分钟内向接线部移交人员反馈,超时反馈每一条扣月考核分1分。

四、     执行部工作人员对公共事务件投诉件超时一个月结案每一件扣月考核分1分,超时3个月以上每一件扣年考核分5分。

五、     执行部人员对中心主任交办件执行不力不能按时完成的,每一件扣月考核分2分。

六、     执行部工作人员对投诉件处理不公、移交件处理不当,当事人投诉,经考评小组受理分析后,投诉成立,每一起扣月考核分5分。

本考核办法自201081日起执行。

 

  

附件68

81890 运维部考核办法

 

一、     运维部工作人员对网站信息更新维护,超时半天以上维护的,每一条扣当月考核奖1分;对网上数据发布不完整、不准确,每一条扣当月考核奖1分。

二、     运维部工作人员未经审批擅自上传信息、广告,发现一起取消当月考核奖,属严重违规,次年不予续聘。

三、     运维部工作人员对81890主网页打不开,超时1小时维护,每次扣当月考核奖1分,超时4个小时以上维护,每一次扣当月考核奖2分。

四、     运维部工作人员对81890主网页“友情链接”网页打不开,超时一天以上维护,每次扣当月考核奖1分。

五、     运维部工作人员对接线部电话系统故障消除,超时2个小时以上消除,每次扣当月考核奖1分,超时4个小时以上消除,每次扣当月考核奖2分。

六、     运维部工作人员对接线部管理系统故障消除,超时2个小时消除故障,每次扣当月考核奖1分,超时4个小时以上消除故障,每次扣当月考核奖2分。

七、     运维部工作人员对81890短信服务平台维护,每天测试一次,未测试每一次扣当月考核奖1分。

八、     运维部工作人员对81890短信服务平台故障消除,超时4个小时故障消除,每一次扣当月考核奖5分。

九、     运维部工作人员对81890主网页新项目增加、接线部管理系统软件修改,超时一天完成,每一次扣当月考核奖1分,超时5天以上完成,每一次扣当月考核奖2分。

十、     运维部工作人员对81890主网页留言、论坛维护,如出现反动言论,必须立即删除,超时2小时以上删除的,每一次扣当月考核奖5分。

本考核办法自201081日起执行。

 

 


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